Transporte

Quando será feito o envio do meu pedido?

  • Os envios nacionais são feitos na primeira terça-feira depois da confirmação do pagamento.                                                                                                                                                                                     
  • Os envios internacionais são processados na segunda-feira seguinte à realização da compra. Caso prefira que as suas plantas sejam enviadas mais tarde, entre em contacto connosco para que possamos acomodar o seu pedido da melhor forma possível.

Como enviam as vossas plantas?

  • Na área da Grande Lisboa - oferecemos a entrega em mãos para compras superiores a 75€. Contamos com deslocações frequentes a outros pontos do país- entre em contacto para saber as datas nas quais poderíamos entregar as suas plantas em mãos e de forma gratuita.
  • No resto dos envios - o seu pedido será entregue via transportadora.

Enviam para o exterior?

Sim. Enviamos para toda a União Europeia.                                                                                                                                                            

  • Portugal - Entrega pode levar até 1-2 dias úteis.
  • UE - Entrega pode levar até 3-4 dias úteis.

Quais são os custos do transporte?

Os custos de envio dependem do país de destino. Por favor verifique as taxas de envio no passo do "Checkout" ou entre em contacto para mais detalhes.

Enviam durante todo o ano?

Enviamos sem interrupções durante a Primavera e Outono. Durante o Inverno/Verão pode haver suspensão de envios, devido às condições climatéricas. Poderemos enviar durante o Inverno, mas este serviço poderá requerer embalagens especiais para retenção de calor durante o envio, o que acarreta custos adicionais.

Irei receber algum código para acompanhar a minha encomenda?

Assim que enviarmos a sua encomenda irá receber um código para acompanhar a mesma. Enviaremos um e-mail de confirmação com todos os detalhes necessários.

O que acontece à minha encomenda se não estiver em casa?

Infelizmente não conseguimos assegurar um horário exacto para a entrega do seu pedido pela transportadora. No entanto, iremos facultar um link para fazer o seguimento da embalagem assim que o pedido for processado, o que lhe dará uma estimativa de quando será entregue. 

 

A minha encomenda está na estrada há muito tempo. É normal?

Embora os tempos de entrega sejam curtos, não nos é possível garantir a sua regulariade ao longo de todo o ano. Se achar que a sua encomenda está a demorar mais tempo que o esperado, por favor entre em contacto.

Pedidos

Posso adicionar mais plantas ao meu pedido existente?

Iremos aceitar mudanças no seu pedido sempre que este ainda não tenha sido embalado e enviado.

 

Posso cancelar o meu pedido?

Aceitamos cancelamentos sempre que o pedido não tenha sido ainda embalado e enviado.

Posso trocar ou devolver o meu pedido depois de recebido?

Não, não poderá trocar nem devolver o seu pedido. Pedimos-lhe que reflita cuidadosamente em relação à compra que está prestes a fazer. As plantas são seres vivos e, por isso, não podem ser sujeitadas a vários envios postais dentro de uma janela de tempo tão curta.

Como posso fazer o meu pedido?

Poderá fazê-lo através da nossa página de Instagram (@Plantophoria) ou neste website.

Pagamento

Que métodos de pagamento são aceites?

  • Para encomendas nacionais: aceitamos transferência bancária, MBway, cartões bancários e Paypal.                                                                                                                                                                                                              
  • Para encomendas internacionais: aceitamos transferência bancária, cartões bancários e Paypal.
Garantia

A minha planta não é exatamente igual à representada.

Na maioria das vezes, a planta apresentada no nosso Instagram/Website é exatamente a mesma que irá ser enviada. No entanto, para as plantas mais comuns, a fotografia da mesma poderá ser apenas ilustrativa. Mas não se preocupe, nunca iremos enviar nenhuma planta que não esteja à altura nos nossos standards.

O meu pedido tem garantia?

Embalamos as suas plantas com todo o cuidado. No entanto, não nos podemos responsabilizar pelo serviço prestado pela transportadora. Se houver algum problema com o pedido na sua chegada, pedimos-lhe que gentilmente nos envie uma fotografia. Iremos entrar em contacto com a transportadora sempre que se verifique um caso de negligência no tratamento da embalagem de transporte, de forma a tentar obter um reembolso total ou parcial da sua compra.

Apoio ao Cliente

Contactei a Plantophoria no Instagram/e-mail e ainda não obtive resposta. Quando posso esperar uma resposta?

  • Durante semanas menos agitadas, tentaremos responder ao seu contacto dentro de 1-2 dias úteis.
  • Durante semanas mais agitadas, pedimos que aguarde 3-4 dias úteis por uma resposta personalizada.
Cuidados

Vendem plantas criadas por vocês?

Para além das plantas que importamos e cuidamos, também propagamos as nossas plantas através das nossas plantas-mãe.

 

Que precauções devo tomar após a chegada da/s minha/s planta/s?

Diferentes plantas exigem diferentes cuidados. Ainda assim, facultamos um guia de recomendações gerais para todas as nossas plantas:

  • Tente não perturbar o sistema de raízes;
  • Esteja atento/a ao estado do substrato e regue apenas quando necessário;
  • Procure não remover folhas danificadas - espere que caiam naturalmente;
  • Verifique os requisitos específicos da planta que comprou (Humidade/Luz Solar, etc) e garanta que os consegue fornecer assim que a planta chegar;
  • Aguarde que a planta se adapte. Se a planta requer altos níveis de humidade, 2 semanas dentro de uma estufa (ou semelhante) são recomendadas.
Serviços Extra

Que serviços adicionais oferecem?

Dispomos de alguns serviços adicionais que podem ser requeridos através do nosso website:

  • Lista de espera: oferecemos a oportunidade de preencher um formulário e juntar-se à waitlist de uma planta em específico;
  • Nós encontramos: poderá preencher um formulário e esperar que encontremos a sua planta de sonho - embora não possamos assegurar que encontraremos a planta desejada, trabalhamos com produtores nacionais e internacionais e faremos os possíveis para satisfazer o seu desejo;
  • Pre-Order: poderá estar atento a pre-orders de uma planta específica através do nosso Instagram ou website, sempre que haja um novo lançamento oficial.
Política de Privacidade

Política de Privacidade

A sua privacidade é uma prioridade para nós. É política da Plantophoria respeitar a sua privacidade, relativamente a qualquer informação adquirida durante a sua visita ao nosso website, www.plantophoria.com.

Apenas solicitamos informação pessoal quando esta é realmente necessária para a prestação dos nossos serviços.

Adquirimos essa informação através de métodos legítimos e legais, com o seu conhecimento e consentimento.

Para além disso, diremos sempre o motivo pelo qual estamos a recolher tais informações e como serão utilizadas.

Apenas retemos a informação durante o tempo necessário. Os dados recolhidos são protegidos de forma comercialmente aceitável, prevenindo perdas e roubo, bem como acesso não autorizado, divulgação, cópia, uso ou modificação dos mesmos.

O nosso website pode levá-lo a sites externos que não são operados pos nós. Por favor esteja ciente de que não controlamos as práticas destes sites e não podemos aceitar qualquer tipo de responsabilidade pelas políticas de privacidade respectivas.

Não partilhamos qualquer informação que possa ser utilizada para identificação pessoal, excepto quando requerido por lei.

Qualquer utilizador do website é livre de rejeitar o nosso pedido de informação pessoal, mas isto poderá implicar limitações na prestação dos nossos serviços.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

 

A utilização contínua do nosso website é entendida como consentimento com as nossas práticas no que diz respeito a privacidade e informação pessoal.

 

Alterações Desta Política  Reservamo-nos o direiro de modificar estas políticas a qualquer momento. Alterações e esclarecimentos terão efeito imediato assim que forem colocados no website. Se forem feitas alterações substanciais, iremos notificar os nossos utilizadores.

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